Biotécnologia

A palavra Biotecnologia vem de origem grega, onde bio significa vida; técno, técnica; e logia,, conhecimento ou estudo. Biotecnologia então é tecnologia baseada na biologia. A convenção sobre a Diversidade Biológica da ONU possui uma das muitas definições de Biotecnologia.

´´ Biotecnologia significa qualquer tecnologia que utilize sistemas biológicos, organismos vivos, ou seus derivados, para fabricar ou modificar produtos ou processos para utilização específica.``

A biotecnologia clássica se baseia na utilização de organismos vivos da forma que são encontrados na natureza ou melhorados por genética estatística convencional. Nesse sentido, a biotecnologia clássica se baseia nos conceitos mais maduros da microbiologia e genética, envolvendo um conjunto de atividades na produção e produtos fermentados. Já a biotecnologia moderna faz uso intenso da genética molecular e multidisciplinaridade, ou seja, a combinação dos conceitos biológicos da genética, biologia celular, zoologia, botânica, dentre outros.

A biotecnologia tem aplicações em grandes áreas industriais, incluindo saúde, agrícola, industrial e ambiental, dentre outros, se referindo principalmente a estudos e utilização e organismos para o desenvolvimento dos produtos. A classificação dos vários ramos da biotecnologia tem utilizado de código de cor relacionado muitas vezes ao tema abordado, como por exemplo:

Vermelha: É a que tem relação com a cor do sangue e está relacionada aos processos médicos e de saúde como o desenho de organismos capazes de produzir antibióticos ou moléculas importantes como a insulina, e a engenharia de tratamentos genéticos através da manipulação genética;

Azul ou Marinha: Lembra a cor do mar e tem sido usada para descrever a aplicações marinhas e aquáticas da biotecnologia, como a busca e a identificação de moléculas em algas marinhas para o tratamento de doenças como a AIDS;

Verde ou Agrícola: Tem a cor da maioria das plantas e está relacionada aos processos agrícolas. Um exemplo é o desenvolvimento de plantas transgênicas que crescem em ambientes específicos, na presença de produtos químicos. O objetivo é produzir soluções para as questões agrícolas mais sustentáveis e com baixa agressão ao meio ambiente e ao ser humano, quando comparada a agricultura industrial tradicional;

Branca ou Industrial: É a biotecnologia aplicada a processos industriais. Um exemplo é a concepção de um grande organismo para produzir um produto químico útil. Outro exemplo é utilização de enzimas como catalizadores industriais para produzir ou destruir produtos químicos. A biotecnologia branca tende a consumir menos recursos do que os processos tradicionais utilizados para produzirem bens industriais;

Ouro ou Bioinformática: É um campo interdisciplinar que aborda problemas biológicos usando técnicas computacionais, tornando possível a análise de inúmeros dados biológicos em um curto período de tempo;

Laranja ou Educacional: Tem como objetivo disseminar a biotecnologia e a formação nessa área. Ele desenvolve materiais e estratégicas educacionais para dar acesso a informações sobre temas de biotecnologia para a sociedade como um todo, incluindo pessoas com deficiência.

Como impactos positivos podemos citar o caso dos alimentos transgênicos, que produzidos em grande escala podem acabar com a fome no mundo. E também há a possibilidade de ter alimentos mais nutritivos e com diversas propriedades. O uso de biorremediação para eliminar e controlar a contaminação dos ambientes pode ser considerado também um impacto positivo. Além dos grandes medicamentos e técnicas novas que surgem para o tratamento de doenças.

                                                                                          Publicado por Adriano Alcântaras

Tecnologia e inovação

A inovação tecnológica está associada a criação e desenvolvimento de novas soluções para produtos e processos por meio da aplicação da tecnologia. Criar novas formas e buscar resultados é o pilar da transformação digital, apesar de estar tornando cada dia mais comum o termo tecnologia e inovação nas empresas nem todas as empresas estão prontas para inovar, nem para participar ativamente na transformação digital.

Nem todas as empresas precisam de inovação para existir, porém é perceptível que as maiores organizações do mundo investem muitos dos seus recursos em inovação e tecnologia. A inovação não é necessária para uma empresa atuar, mas garante um lugar de destaque e crescimento que não poderiam ser alcançadas de outra forma.

O marketing é o ponto essencial para o sucesso de qualquer lançamento, é preciso fazer com que o produto, serviço ou processo seja conhecido no mercado, fazer com que desperte o interesse e desejo, e isso deve concentrar as atenções da empresa para ter atração satisfatória de clientes

Marketing Digital

Marketing Digital é a promoção de produtos ou marcas por meio de mídias digitais. Hoje em dia é uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de forma direta, personalizada e no momento certo.

Algum tempo atrás existia um modelo de totalmente diferente que podemos observar nos dias atuais. Pode ser observado que atenção das empresas era centralizada no produto e criava expectativas para os consumidores, atualmente os produtos são pensados e fabricados de acordo com as necessidades dos clientes na qual por meio da comunicação cada dia mais intima entre empresas e clientes esse objetivo pode ser alcançado, como podemos observar na figura abaixo:

Publicado por José Luiz Farias

Novas tecnologias no sistema de pagamentos

M-Payment

O M-Payment é uma nova tecnologia que proporciona um método bem mais pratico para realizar pagamentos como: boletos bancários, aquisição de bens ou serviços, dentre outros.

Pode-se tomar como pontos positivos:

1. A flexibilidade do sistema em relação aos outros; 
2. Maior segurança devido a códigos PIN específicos, fechados e controlados por um operador de redes móveis com todas as operações registadas, de rede de tráfego segura e certificados de transação de pagamento; 
3. Permite a agregação de serviços e pagamentos;
4. Vantagens globais de mobilidade;
5. Rapidez das transações durante todo o processo;

Deve-se considerar a existência do M-Wallet na qual consiste  em uma forma de pagamento via telefone móvel, que também pode oferecer serviços de valor acrescentado. A mobile wallet consiste numa aplicação versátil de m-payment que tem a funcionalidade de substituir a carteira convencional de forma muito mais avançada.

Publicado por José Luiz Farias

NFC

Comunicação por campo de proximidade (CCP), ou near field communication (NFC), é uma tecnologia que permite a troca de informações sem fio e de forma segura entre dispositivos compatíveis que estejam próximos um do outro, que funciona 13.56 MHz. Ou seja, logo que os dispositivos estejam suficientemente próximos, a comunicação é estabelecida automaticamente, sem a necessidade de configurações adicionais. Estes dispositivos podem ser celulares, tablet, crachás, cartões, pulseiras e qualquer outro dispositivo que tenha um chip NFC.

EXEMPLOS DE TRANSMISSÃO

Passivo: Apenas um dos dispositivos gera sinal de conexão, o segundo apenas recebe. Assim é possível colocar etiquetas CCP em itens que não recebem alimentação elétrica direta, como cartões, embalagens e cartazes;

Ativo: Ambos os dispositivos geram sinal, por exemplo, um smartphone e um receptor no caixa de uma loja;

Leitura e Gravação: Leitura ou alteração de dados em um dispositivo CCP, como um receptor que desconta créditos registrados em um cartão de viagens;

Peer-to-peer: Cada dispositivos pode tanto receber quanto enviar dados para outro, por exemplo, para a troca de arquivos entre dois celulares.

FORMAS DE UTILIZAÇÃO

Compra de passagens: No Japão, graças ao uso de NFC, é possível comprar passagens de metrô apenas com a aproximação do dispositivo que tenha o sistema NFC integrado nas catracas;

Carros: Como um diferencial, a Hyundai traz essa tecnologia integrada em seus produtos, visando acompanhar a tecnologia envolvendo NFC, no protótipo de suas chaves, com quais é possível realizar tarefas, como abrir a porta ou ligar o motor;

Cinema: Uma forte tendência de divulgação de filmes é o uso de NFC em cartazes que carregam um código, por meio no qual é possível assistir um trailer do filme em questão;

Pagamentos: Recentemente, o pagseguro lançou uma página com informações do sistema de pagamento via NFC. Surgindo da parceria com a Nokia, representa a primeira solução de pagamento entre celulares NFC no Brasil;

A curta distância para a transmissão já é um ponto positivo para a segurança dela, pois dificulta a interceptação de sinal, porém isso não basta. Pensando nisso, foi criado o protocolo SWP (Single Wire Protocol). Trata-se de uma interface que oferece comunicação segura entre o chip do celular e o chip NFC do aparelho, porém ainda não é uma adoção prática e popular, até porque a solução não está totalmente desenvolvida. 

                                                                                      

                                                                           Publicado Por Leví Rodrigues Machado

Email Marketing

O email marketing ou e-mkt, também conhecido como publicidade por correio eletrônico é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando as normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatorios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.

É comumente utilizado através de ferramentas próprias para tal uso, chamadas de responder individualmente ou em conjunto de funções, que possuem construtor de páginas, área de membros, notificações em redes sociais, etc, tudo em um só lugar.

Diferente do SPAM, é essencial ao e-mkt o consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à internet no Brasil é o e-mail.

Nesse sentido, as empresas adotam o e-mkt têm uma série de benefícios. Que são:

Proatividade: Em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo;

Interatividade: O cliente interage imediatamente com a mensagem;

Segmentação: É possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;

Personalização: A mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente;

Mensuração: O retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real e custo-benefício.

Para muitas pessoas, o termo e-mail marketing gera automaticamente a imagem de um e-mail com apenas um propósito: vender. Na verdade, há muitos tipos de comunicações feitas através de e-mail que podem ser oferecidas ao cliente. Algumas não são diretamente relacionadas à vendas, mas podem contribuir significativamente para o objetivo final do cliente utilizando outros caminhos.

TIPOS DE E-MAIL MARKETING:

Comerciais: Esse tipo de e-mail geralmente é voltado ao comércio eletrônico ou clubes de compras. São mensagens visuais e objetivas, de forma que, ao bater olhos no e-mail, os usuários possam identifiquem rapidamente as ofertas.

Newsletters: São e-mails informativos cujo foco é aproximar os usuários de uma marca, criando um relacionamento entre empresas e clientes. Por isso, essas mensagens devem oferecer informações relevantes ao público alvo.

E-mail de Serviço ou Transacional: Diferente do e-mkt, que é projetado para atingir vários usuários com o mesmo perfil de uma única vez, esse e-mail não é concebido de maneira massificada. É uma peça de comunicação exclusiva, criada especialmente para cada um dos contatos existentes no mailing de uma empresa. Esse e-mail geralmente é enviado automaticamente e tem como objetivo agilizar os processos da empresas e o atendimento ao cliente.

E-mail de nutrição de leads: É possível inserir determinados contatos de sua lista de fluxo de nutrição, que consiste em e-mails com conteúdo específico e relevante para os destinatários, de modo que eles caminhem pelo funil de vendas, facilitando a conversão em uma oferta futura.

                                                                                             Publicado Por Leví Rodrigues Machado

Marketing nas mídias socias

Marketing nas Mídias Socias

        O marketing nas mídias sociais é executar e produzir ações, estratégicas e conteúdo especialmente para as redes sociais de uma empresa. Varias empresas já adotam o uso dessa nova modalidade, com finalidade de ter uma maior interação com o público, e visibilidade de sua marca.

Com essa prática as empresas conseguem alguns benefícios, tais como divulgação de marca, aumento do trafego no site e consequentemente aumento de vendas e do numero de clientes. Mas não basta simplesmente entrar no meio digital é preciso saber o que postar, como postar e para quem postar,o mercado disponibiliza diversos tipos de ferramentas de marketing que auxiliam as empresas a serem mais objetivas quando estiverem publicando seus conteúdos. Entre as redes mais utilizadas estão: facebook, instagram, linkedin, twitter e youtube.

Para obter êxitos nas publicações e direcionamentos de conteúdos, primeiramente a empresa deve entender bem quem é o seu público. Com isso você conseguirá criar conteúdo mais adequado e personalizado. Seja criativo, não se prenda a apenas um tipo de mídia,  use diversos tipos de mídias. Procure criar uma identidade da sua empresa, assim os clientes/seguidores terão mais afinidades com o conteúdo publicado.

Publicado por Adriano Alcântaras

Os quatro pilares do Marketing nas mídias sociais

Uma dica para as pequenas e médias empresas que pretendem investir em marketing digital é começar com a aplicação dos quatro pilares fundamentais de ações em marketing digital.

• Primeiro: Ler.

Deve haver uma pesquisa contínua para se atualizar no assunto e no ramo de atividade. Estar ciente de todas as convenções on-line, negócios, produtos, serviços, consumidores e concorrentes.

• Segundo: Criar

Deve haver desenvolvimento das convenções a respeito de negócios, marca, produtos e promoções.

• Terceiro: Compartilhar

É uma maneira de promover um determinado negócio de forma indireta.

• Quarto: Discutir

É a interação do público com a empresa que pode acontecer por meio de feedback, comentários postados nas redes sociais ou via e-mails. Esse tipo de relacionamento é essencial, pois demonstra o interesse do público no negócio, produto ou serviço.

Publicado por José Luiz Farias

Marketing de Permissão X Marketing de Interrupção

Marketing de Permissão X Marketing de Interrupção

QUAL O MELHOR PARA MINHA EMPRESA?

        Muitas empresas se perguntam, diante de tantas ferramentas  de marketing, quais a que melhor se adapta a sua realidade para que possa, através do marketing digital, aumentar seus relacionamentos com os clientes, e consequentemente suas receitas de forma mais objetiva. Aqui mostraremos conceitos, vantagens e desvantagens marketing de permissão e do marketing de interrupção, ferramentas que devem ser bem estudas antes de suas implantações.

* Marketing de Permissão

        Podemos denominar como um conjunto de ações de comunicação e marketing direcionadas a um público-alvo, mas que é preciso que o consumidor/usuário autorize a interação com a empresa. Tem seu o foco em meios de uso pessoal, como o sms, e-mail, chats inbox nas redes sociais, aplicativos de mensagens e ligações telefônicas.

Benefícios do Marketing de Permissão
Mais credibilidade para a marca
Maiores chances de conversão
Maior economia
        Ações personalizadas
        Tempo de vida longo

Contras
        Processo de conversão um pouco  demorado.


* Marketing de Interrupção

        É qualquer ação de marketing que interrompe a atenção ou atividade do público para ser apresentada. Geralmente atrelado à campanhas de massa, o este formato atinge muitas pessoas. O volume é um fator importante para o Marketing de Interrupção.

Benefícios do Marketing de Interrupção
        Maior rapidez dos resultados
        Grande massa de pessoas alcançadas

Contras
        Publico não definido, já que seu formato de distribuição é em massa
        Prazo de validade definido

Publicado por Adriano Alcântaras

Marketing nas Mídias Sociais

Marketing nas Mídias Sociais 

O Marketing nas mídias sociais é uma estratégia na qual proporciona as empresas um melhor desempenho em relacionadas áreas a fim de construir um melhor relacionamento, consolidar marca, promoções e publicidade, e pesquisa de mercado. 

Podemos aplicar cinco passos para o sucesso do marketing nas mídias sociais.

• Passo 1: Encontre seu melhor público.

Antes mesmo de iniciar suas atividades no marketing deve investir o tempo necessário para encontrar pessoas na qual a empresa deseja comunicar-se, inserindo-se a elas no meio em que costumam frequentar. Após poderá conduzi-las a conhecer e interagir as suas mídias sociais.

• Passo 2: Crie um conteúdo excelente.

Alem de criar um conteúdo de qualidade que vai atrair seu público, deve prezar por uma comunicação que transpareça honestidade, confiança e personalidade. não esqueça de revisar o conteúdo antes de postar.

• Passo 3: Jamais pare de fazer pesquisa.

Procure sempre informações do conteúdo que seu público procura, quais assuntos eles mais se interessam, o que mais chama atenção e fazem eles voltarem. baseado nessas informações produza seu conteúdo.

• Passo 4: Dê mais do que você recebe.

Não limite suas postagens em informações sobre sua empresa, ofereça conteúdos interessantes, útil e valioso. Procure sempre ser acessível a responder em tempo hábil todas as perguntas, reclamações e sugestões.

• Passo 5: Diversifique suas atividades nas mídias sociais.

Sempre procure incrementar novas mídias sociais na sua marca, permitirá o contato com um muior número de pessoas.

Publicado por José Luiz Farias

Marketing de Permissão

Marketing de Permissão ou Permission Marketing, é descrito como o envio de informações e material de publicidade geralmente via e-mails com a permissão explícita do recepiente, vulgo cliente. O termo foi cunhado por Seth Godin numa publicação de 1999. Um exemplo clássico de marketing de permissão é o boletim informativo.
Consiste em um relacionamento B2C (business-to-consumer), que parte do cliente, que entra em contato com a empresa por meio do um recurso de Call-to-action (telefone 0800, e-mail para contato ou site). A empresa provoca esse comportamento usando ´´outdoors``, anúncios em revistas, jornais, televisão, entre outros, onde o cliente toma o conhecimento de uma oferta da empresa, e inicia o contato.
O Marketing de Permissão, parte do princípio que o cliente tem que começar o contato de acordo com o que ele deseja. Mas, como aplicar o marketing de permissão na minha estratégia de marketing? É simples, o marketing de consentimento leva em consideração duas fases principais: o Opt-in e o Opt-out.
Opt-in, é o primeiro passo de sua estratégia. É quando o consumidor concede para a sua empresa uma permissão de contato. Já o Opt-out, não faria sentido a falta dele no marketing de permissão. O consumidor não pode ser obrigado a ver suas propagandas para sempre.

                                                                                  Publicado por Leví Rodrigues Machado

Marketing Digital

Marketing Digital é o conjunto de táticas digitais, que negócios ou pessoas, utilizam para atingirem seus objetivos de marketing. Essas táticas são implementadas por meio de canais como o SEO, mídia paga, e-mail e seus principais objetivos são: adquirir clientes, desenvolver uma marca e se conectar com o público alvo.

A maioria das pessoas acabam tendo uma ideia vaga do que é marketing digital. Mas quando queremos uma definição simples e fácil de memorizar, é que a coisa complica.

Por mais que o marketing digital esteja ligado a qualquer tipo de aparelho eletrônico, utilizado para vender ou anunciar um produto ou serviço, cada canal, cada mídia, tem sua peculiaridade.

Como o portal de estatística Statista, juntamente com o McKinsey Global Institute mostraram em uma pesquisa de 2012, a rapidez com que novos canais estão sendo absorvidos é muito maior que há 30, 40 anos atrás.

Então, mais importante que saber o significado, é entender a diferença entre cada um dos canais que fazem parte do marketing digital e saber utilizar melhor cada um.

                                                                                         Publicado por Leví Rodrigues Machado

Social Commerce

O Social Commerce, nada mais é que a interação da empresas de comércio eletrônico com as mídias sociais. Seus principais objetivos é permitir que sejam compartilhadas as comprar online, opiniões e informações sobre os produtos  para que assim isso possa vir a ajudar (influenciar) outras pessoas nas tomadas de decisões.

Permite também que os vendedores interajam com os consumidores, com o intuito de estreitar e aprofundar os relacionamentos com o público. O sucesso dessa categoria de comércio está atrelado diretamente ao gerenciamento desta relação com o público, que se for bem administrada,  aumenta consideravelmente a avaliação positiva dos serviços, e influenciando os clientes. 

E quando mal geridas, os resultados são também repassados para todos os potenciais clientes, fazendo que a empresa tenha uma má qualificação e podendo levar até uma possível decadência da empresa.

Segundo Guilherme Gavioli, o futuro do Social Commerce é promissor. A tendência é que este mercado movimente até 30 bilhões de dólares no ano de 2015 no mundo, segundo uma pesquisa realizada pela Booz & Company no ano de 2010. Do total, 14 bilhões de dólares serão movimentados nos Estados Unidos, país em que este tipo de e-commerce está mais evoluído.

                                                                                                  
                                                                                               Escrito por:Adriano Alcântaras Batista

Crescimento do E-commerce no Brasil

O Comércio Eletrônico vem crescendo cada vez mais no Brasil, porque vem conseguindo supera a desconfiança inicial do consumidor. Hoje o Brasil é o 10º maior mercado de Comércio Eletrônico do mundo.

Devido ao grande crescimento e facilidade ao acesso as plataformas Móveis muitas empresas percebem este avanço e acabam investindo pesado em marketing nas redes sociais, como também criação de site e aplicativos para que possam manter um relacionamento mais próximo de seus clientes. Estes investimentos se baseiam em pesquisas realizadas que mostram um novo cenário, crescimento exponencial ao acesso a internet por meio de aparelhos moveis.

E o Brasil cada dia mais conectado, por isso os costumes e hábitos de compras estão cada vez mais virtuais. Além dos avanços tecnológicos existem outros fatores que contribuem com a rápida evolução do e-commerce: segurança, praticidade, comodidade, facilidade em realizar pesquisas de preços, o preço dos produtos costuma ser mais baratos que na  loja física.

Atualmente, o faturamento do e-commerce brasileiro está em R$ 47,1 bilhões, representando 2,8% na participação do varejo no país, segundo o instituto de pesquisa Forrester.

Escrito por: Adriano Alcântaras Batista

CRM

CRM ou Customer relationship management , um termo inglês que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento do Cliente, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma. Segundo Kotler e Fox, conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmo clientes que já possui. Por isso utilizar ferramentas como a CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.

O CRM pode ser resumido em 4 processos gerais:
1. Aquisição: Trazer novas pessoas e armazenar seus dados, para que possam ser identificados os interesses delas.
2. Transação: Transforma aqueles dados do cliente futuro, ou seja quando o cliente permite que a empresa entre em contato com ele, sempre lhe informando de novos produtos, por meio de e-mails, ligações e etc.
3. Atendimento: A empresa entra em contato com o cliente, o CRM possibilita que entre em contato com o cliente para maiores informações.
4. Retenção: Ajuda no relacionamento ao longo prazo, possibilita um contato mais próximo com aquele cliente, que mantém um relacionamento mais antigo com a empresa.


PRINCIPAIS FONTES DE DADOS;
1. Atendimento ao cliente
2. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
3. Pesquisa
4. Sugestões dos Clientes


PROBLEMAS PRINCIPAIS
1. SAC: A enrolação que é feita, quando você liga para tentar resolver um problema referente ao produto daquela empresa.
2. Telemarketing: Ligações em horários inadequados, tipo, no meio do horário de trabalho e no horário de almoço.
3. Importância da métrica: Não é feita uma boa abordagem e um bom fechamento quando se está se tratando do cliente.
4. Atendimento discriminatório: A raiva que as pessoas passam até conseguir aquilo que procuram, gera uma certa revolta nos clientes.

CRM "Customer Relationship Management" (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), é um conjunto de práticas na qual tem o objetivo de inserir o cliente no "centro" dos processos do negócio. O CRM realiza uma análise com intuito de identificar as necessidades atuais e possíveis necessidades futuras dos seus clientes, após identificado estuda-se modelos de softwares para auxiliar no problema, desde pequenas empresas até medias e grandes organizações podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, aumentado as vendas e as assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

O CRM pode ser resumido em quatro processos gerais: 

1. Aquisição: Trazer novas pessoas e armazenar seus dados em locais específicos para que possam ser identificado os seus interesses.
2. Transação: Transforma os dados em cliente potencial, ou seja quando o cliente possibilita que a empresa entre em contato com ele, enviando e-mail de novos produtos por exemplo. 
3. Atendimento: A empresa pode se relacionar com os clientes, o CRM possibilita que eu entre em contato com aquele cliente para maiores informações.
4. Retenção: Auxilia no relacionamento ao longo prazo, possibilita o contato mais "intimo" com aquele cliente que mantem um relacionamento continuo com a empresa.

As principais fontes de dados são :

1. Atendimento ao cliente: Estabeleça relacionamentos.
2. Atendimento SAC: Cuide do cliente, aprenda e pergunte.
3. Pesquisa: O que falam de você e da sua empresa?
4. Caixa de sugestões: O cliente quer falar e você deve ouvi-lo.

Principais problemas:

1. Atendimento ao cliente(SAC): Falta de solução e transparência.
2. Telemarketing: Quem gosta de ser importunado por uma agente de televendas?
3. Importância da Métrica: Abordagem e Fechamento
4. Atendimento discriminatório: Geração de revolta.

 

Publicado por José Luiz Farias

Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico ou e-commerce, também conhecido como comércio virtual ou venda não presencial, consiste em fazer compras através de um equipamento eletrônico, como: smartphones, tablets, computadores e etc. Esse mercado está crescendo mais a cada dia que passa, as pessoas estão tendo mais acesso a internet e se propiciando dessa nova tecnologia. Os fundamentos do comércio eletrônico, são baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos.

Um número muito interessante, que no final do ano de 2010, aqui no nosso país, houve um recorde de vendas de produtos online, ocorreu um crescimento de mais 35% ao ano anterior. E de acordo com um estudo feito em 2016, estudo realizado pela BigData Corp, o Brasil superou a marca de 600 mil sites de e-commerce. Também nesse mesmo ano, o faturamento do comércio eletrônico, chegou a R$ 44,4 bilhões, um aumento de 7,4% em comparação ao ano anterior.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Business to Bussiness (B2B): São as transações eletrônicas feitas pelas empresas, ocorre por meio da web ou até mesmo por privadas redes entre as próprias empresas.
Business to Consumer (B2C): É o tipo de transação estabelecida entre uma organização/empresa com o consumidor final.
Consumer to Consumer (C2C): Consiste na negociação entre duas pessoas físicas. Um exemplo são as pessoas que vendem os produtos nos sites: Mercado Livre, OLX e etc.
Peer to Peer (P2P): Nesse tipo de comércio a transação é feita através de trocas de arquivos digitais, com pouco ou nenhum retorno financeiro, geralmente é associado a pirataria, um bom exemplo o site 4shared.
                                                                                          Publicado por Leví Rodrigues Machado

Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico ou também conhecido como E-commerce, é toda e qualquer tipo de negociação seja de produtos ou serviços na qual é realizada por meio da internet. Com o passar dos anos o Comercio Eletrônico vem sendo modificado, o que a algumas décadas foi utilizado apenas para realizar transações comerciais eletrônicas, hoje o E-commerce estende-se em algo muito maior.

No Brasil algumas empresas destacam-se em serem as pioneiras na área do E-commerce são elas: Livraria Cultura, Grupo Pão de Açúcar, Lojas Americanas, Magazine Luiza e Booknet(Submarino). Além de simplesmente disponibilizar produtos para negociação na internet evoluiu junto com o E-commerce o Marketing Digital oferecendo ferramentas para potencializar a divulgação de lojas virtuais a atingirem públicos cada vez mais específicos, com intuito de fidelizar mais clientes diariamente.

Tratando-se das relações comercias eletrônicas o E-commerce divide-se em três: 

1. Business-to-business (B2B), que é a interação comercial entre empresas.
2. Business-to-consumer (B2C), que define a transação comercial entre empresa e consumidor final.
3. Consumer-to-consumer (C2C), que é a negociação realizada entre consumidores, como os leilões eletrônicos. 

Publicado por José Luiz Farias