Social Commerce

O Social Commerce, nada mais é que a interação da empresas de comércio eletrônico com as mídias sociais. Seus principais objetivos é permitir que sejam compartilhadas as comprar online, opiniões e informações sobre os produtos  para que assim isso possa vir a ajudar (influenciar) outras pessoas nas tomadas de decisões.

Permite também que os vendedores interajam com os consumidores, com o intuito de estreitar e aprofundar os relacionamentos com o público. O sucesso dessa categoria de comércio está atrelado diretamente ao gerenciamento desta relação com o público, que se for bem administrada,  aumenta consideravelmente a avaliação positiva dos serviços, e influenciando os clientes. 

E quando mal geridas, os resultados são também repassados para todos os potenciais clientes, fazendo que a empresa tenha uma má qualificação e podendo levar até uma possível decadência da empresa.

Segundo Guilherme Gavioli, o futuro do Social Commerce é promissor. A tendência é que este mercado movimente até 30 bilhões de dólares no ano de 2015 no mundo, segundo uma pesquisa realizada pela Booz & Company no ano de 2010. Do total, 14 bilhões de dólares serão movimentados nos Estados Unidos, país em que este tipo de e-commerce está mais evoluído.

                                                                                                  
                                                                                               Escrito por:Adriano Alcântaras Batista

Crescimento do E-commerce no Brasil

O Comércio Eletrônico vem crescendo cada vez mais no Brasil, porque vem conseguindo supera a desconfiança inicial do consumidor. Hoje o Brasil é o 10º maior mercado de Comércio Eletrônico do mundo.

Devido ao grande crescimento e facilidade ao acesso as plataformas Móveis muitas empresas percebem este avanço e acabam investindo pesado em marketing nas redes sociais, como também criação de site e aplicativos para que possam manter um relacionamento mais próximo de seus clientes. Estes investimentos se baseiam em pesquisas realizadas que mostram um novo cenário, crescimento exponencial ao acesso a internet por meio de aparelhos moveis.

E o Brasil cada dia mais conectado, por isso os costumes e hábitos de compras estão cada vez mais virtuais. Além dos avanços tecnológicos existem outros fatores que contribuem com a rápida evolução do e-commerce: segurança, praticidade, comodidade, facilidade em realizar pesquisas de preços, o preço dos produtos costuma ser mais baratos que na  loja física.

Atualmente, o faturamento do e-commerce brasileiro está em R$ 47,1 bilhões, representando 2,8% na participação do varejo no país, segundo o instituto de pesquisa Forrester.

Escrito por: Adriano Alcântaras Batista

CRM

CRM ou Customer relationship management , um termo inglês que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento do Cliente, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma. Segundo Kotler e Fox, conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmo clientes que já possui. Por isso utilizar ferramentas como a CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar.

O CRM pode ser resumido em 4 processos gerais:
1. Aquisição: Trazer novas pessoas e armazenar seus dados, para que possam ser identificados os interesses delas.
2. Transação: Transforma aqueles dados do cliente futuro, ou seja quando o cliente permite que a empresa entre em contato com ele, sempre lhe informando de novos produtos, por meio de e-mails, ligações e etc.
3. Atendimento: A empresa entra em contato com o cliente, o CRM possibilita que entre em contato com o cliente para maiores informações.
4. Retenção: Ajuda no relacionamento ao longo prazo, possibilita um contato mais próximo com aquele cliente, que mantém um relacionamento mais antigo com a empresa.


PRINCIPAIS FONTES DE DADOS;
1. Atendimento ao cliente
2. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
3. Pesquisa
4. Sugestões dos Clientes


PROBLEMAS PRINCIPAIS
1. SAC: A enrolação que é feita, quando você liga para tentar resolver um problema referente ao produto daquela empresa.
2. Telemarketing: Ligações em horários inadequados, tipo, no meio do horário de trabalho e no horário de almoço.
3. Importância da métrica: Não é feita uma boa abordagem e um bom fechamento quando se está se tratando do cliente.
4. Atendimento discriminatório: A raiva que as pessoas passam até conseguir aquilo que procuram, gera uma certa revolta nos clientes.

CRM "Customer Relationship Management" (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), é um conjunto de práticas na qual tem o objetivo de inserir o cliente no "centro" dos processos do negócio. O CRM realiza uma análise com intuito de identificar as necessidades atuais e possíveis necessidades futuras dos seus clientes, após identificado estuda-se modelos de softwares para auxiliar no problema, desde pequenas empresas até medias e grandes organizações podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, aumentado as vendas e as assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

O CRM pode ser resumido em quatro processos gerais: 

1. Aquisição: Trazer novas pessoas e armazenar seus dados em locais específicos para que possam ser identificado os seus interesses.
2. Transação: Transforma os dados em cliente potencial, ou seja quando o cliente possibilita que a empresa entre em contato com ele, enviando e-mail de novos produtos por exemplo. 
3. Atendimento: A empresa pode se relacionar com os clientes, o CRM possibilita que eu entre em contato com aquele cliente para maiores informações.
4. Retenção: Auxilia no relacionamento ao longo prazo, possibilita o contato mais "intimo" com aquele cliente que mantem um relacionamento continuo com a empresa.

As principais fontes de dados são :

1. Atendimento ao cliente: Estabeleça relacionamentos.
2. Atendimento SAC: Cuide do cliente, aprenda e pergunte.
3. Pesquisa: O que falam de você e da sua empresa?
4. Caixa de sugestões: O cliente quer falar e você deve ouvi-lo.

Principais problemas:

1. Atendimento ao cliente(SAC): Falta de solução e transparência.
2. Telemarketing: Quem gosta de ser importunado por uma agente de televendas?
3. Importância da Métrica: Abordagem e Fechamento
4. Atendimento discriminatório: Geração de revolta.

 

Publicado por José Luiz Farias

Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico ou e-commerce, também conhecido como comércio virtual ou venda não presencial, consiste em fazer compras através de um equipamento eletrônico, como: smartphones, tablets, computadores e etc. Esse mercado está crescendo mais a cada dia que passa, as pessoas estão tendo mais acesso a internet e se propiciando dessa nova tecnologia. Os fundamentos do comércio eletrônico, são baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos.

Um número muito interessante, que no final do ano de 2010, aqui no nosso país, houve um recorde de vendas de produtos online, ocorreu um crescimento de mais 35% ao ano anterior. E de acordo com um estudo feito em 2016, estudo realizado pela BigData Corp, o Brasil superou a marca de 600 mil sites de e-commerce. Também nesse mesmo ano, o faturamento do comércio eletrônico, chegou a R$ 44,4 bilhões, um aumento de 7,4% em comparação ao ano anterior.

TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Business to Bussiness (B2B): São as transações eletrônicas feitas pelas empresas, ocorre por meio da web ou até mesmo por privadas redes entre as próprias empresas.
Business to Consumer (B2C): É o tipo de transação estabelecida entre uma organização/empresa com o consumidor final.
Consumer to Consumer (C2C): Consiste na negociação entre duas pessoas físicas. Um exemplo são as pessoas que vendem os produtos nos sites: Mercado Livre, OLX e etc.
Peer to Peer (P2P): Nesse tipo de comércio a transação é feita através de trocas de arquivos digitais, com pouco ou nenhum retorno financeiro, geralmente é associado a pirataria, um bom exemplo o site 4shared.
                                                                                          Publicado por Leví Rodrigues Machado

Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico ou também conhecido como E-commerce, é toda e qualquer tipo de negociação seja de produtos ou serviços na qual é realizada por meio da internet. Com o passar dos anos o Comercio Eletrônico vem sendo modificado, o que a algumas décadas foi utilizado apenas para realizar transações comerciais eletrônicas, hoje o E-commerce estende-se em algo muito maior.

No Brasil algumas empresas destacam-se em serem as pioneiras na área do E-commerce são elas: Livraria Cultura, Grupo Pão de Açúcar, Lojas Americanas, Magazine Luiza e Booknet(Submarino). Além de simplesmente disponibilizar produtos para negociação na internet evoluiu junto com o E-commerce o Marketing Digital oferecendo ferramentas para potencializar a divulgação de lojas virtuais a atingirem públicos cada vez mais específicos, com intuito de fidelizar mais clientes diariamente.

Tratando-se das relações comercias eletrônicas o E-commerce divide-se em três: 

1. Business-to-business (B2B), que é a interação comercial entre empresas.
2. Business-to-consumer (B2C), que define a transação comercial entre empresa e consumidor final.
3. Consumer-to-consumer (C2C), que é a negociação realizada entre consumidores, como os leilões eletrônicos. 

Publicado por José Luiz Farias